রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর bKash, Nagad, Rocket-এর লেনদেন সংক্রান্ত ডেটা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কতদিন ধরে রাখি — সবটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করে, তাই নিজের এলাকার নিয়ম জেনে নেওয়া জরুরি।

SSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধকুকি ব্যবস্থাপনা
লবি ঘুরে দেখো প্রশ্নাবলী পড়ুন
x999b জানুন আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত
ডেটা ব্যবস্থাপনার ধারা

দেখুন আমরা কীভাবে তথ্য সামলাই

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা বেশ কিছু ধাপ অনুসরণ করি। এনক্রিপশন থেকে শুরু করে কুকি নিয়ন্ত্রণ, ডেটা ধারণের সময়সীমা, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আর পরিবর্তনের অনুরোধ — প্রতিটি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি স্বচ্ছ। নিচে ছয়টি মূল বিষয় বিস্তারিত দেওয়া হলো।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর আর পরিমাণ এনক্রিপটেড চ্যানেলে চলে। বাইরের কেউ মাঝপথে এই তথ্য দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে আর মোবাইলে আপনার পছন্দ মনে রাখতে। কোনো কুকি তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনে দেওয়া হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার লেনদেনের রেকর্ড আমরা প্রয়োজনীয় সময়কাল ধরে রাখি — মূলত বিরোধ নিষ্পত্তি আর আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়, তবে আপনি আগেও মুছে দেওয়ার অনুরোধ জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য ফোন নম্বর আর পাসওয়ার্ড লাগে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই চাই — যেমন OTP। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করলে আমরা তা শনাক্ত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর, ই-মেইল বা নাম পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় নিশ্চিত হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়। আপনার Nagad বা bKash ওয়ালেট রেফারেন্স আপডেটের জন্যও একই প্রক্রিয়া।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার (bKash, Nagad, Rocket) আর আইনি কর্তৃপক্ষের বাধ্যতামূলক অনুরোধে তথ্য দেওয়া হতে পারে। এর বাইরে কোনো বিপণন সংস্থা বা বাইরের কোম্পানির কাছে তথ্য যায় না।

যোগাযোগের পথ

খুঁজুন গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত জবাব দিতে — ই-মেইল, লাইভ চ্যাট বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ পাঠানো যায়। আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগে আমরা আপনার পাশে আছি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন করতে পারেন — যেমন আপনার bKash বা Nagad লেনদেনের ডেটা কোথায় রাখা হচ্ছে, কতদিন সংরক্ষিত থাকবে, বা কোনো তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব কি না।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ — যেমন ডেটা সংশোধন, তথ্য মুছে ফেলা বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড চাওয়া — ই-মেইলে পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই।
অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সরাসরি ডেটা সম্পর্কিত অনুরোধ জমা দিতে পারেন। এতে ফোন নম্বর পরিবর্তন, ই-মেইল আপডেট বা সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা রপ্তানির অনুরোধ অন্তর্ভুক্ত। যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু হয়।

খুলুন গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্নের উত্তর

আপনার তথ্যের গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কিছু জানার বাকি থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর আর ই-মেইল নিই। এর সাথে আপনার যন্ত্রের ধরন, ব্রাউজারের তথ্য আর IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর আর পরিমাণও রেকর্ডে থাকে।

না, আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের সম্পূর্ণ নম্বর সংরক্ষণ করি না। শুধু লেনদেন শনাক্ত করতে প্রয়োজনীয় রেফারেন্স অংশটুকু রাখি। এতে আপনার ওয়ালেটের পূর্ণ তথ্য আমাদের সিস্টেমে উন্মুক্ত থাকে না।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে আর আপনার ভাষা বা ওয়ালেটের পছন্দ মনে থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কাজে কোনো সমস্যা হবে না। bKash বা Nagad দিয়ে জমা-উত্তোলন স্বাভাবিকভাবেই চলবে।

না। আমরা কোনো বিপণন সংস্থা, বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা বাইরের কোম্পানির কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ পার্টনার আর আইনি কর্তৃপক্ষের বাধ্যতামূলক চাহিদায় সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাই। ছোটখাটো শব্দ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তারিখ আপডেট করা হয়। বড় কোনো পরিবর্তনে লগইন করার সময়ই বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন।

লেনদেনের রেকর্ড প্রয়োজনীয় সময়কাল ধরে রাখা হয়, মূলত বিরোধ নিষ্পত্তি আর নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা মেটাতে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্ধারিত সময় শেষে ডেটা মুছে যায়। সঠিক সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

সন্দেহ হলে এখনই পাসওয়ার্ড বদলান আর লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা আপনার সেশন ইতিহাস পরীক্ষা করে অস্বাভাবিক IP বা যন্ত্র শনাক্ত করি। দরকার হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করে অনুরোধ জানান। আমরা বর্তমান নম্বর বা ই-মেইলে একটি যাচাই কোড পাঠাই। কোড নিশ্চিত হলে নতুন তথ্য আপডেট করা হয়। Rocket বা bKash ওয়ালেট রেফারেন্স পরিবর্তনেও একই ধাপ।

মূল কাঠামো একই, তবে কিছু ধারা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। বাংলাদেশ থেকে প্রবেশ করলে আপনার স্থানীয় বিধিবিধান প্রযোজ্য। নির্দিষ্ট কিছু জানতে চাইলে সহায়তা দলে জিজ্ঞেস করুন।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

x999b Bangladesh আমাদের কথা গোল্ডেন গোল স্লট প্রশ্ন রেজিস্ট্রেশন