রেফারেন্স

জেনে নিন আপনার আইনি অধিকার

x999b-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেনের পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো কাজ করে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই নীতিমালাগুলো খোলামেলা তুলে ধরেছি — যাতে আপনি জানেন কোন শর্তে আপনার তথ্য ব্যবহার হচ্ছে, কীভাবে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়, আর আপনার অঞ্চলের…

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন সম্মতিযোগাযোগের পথ
x999b জেনে নিন আপনার আইনি অধিকার
তথ্য নিরাপত্তা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত তা দেখুন

x999b-তে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের ডেটা নিয়ে পরিষ্কার নীতি মেনে চলি। নিচে বিস্তারিত দেওয়া আছে — কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা কী করি আর কী করি না, সেটা জানুন। আমরা মনে করি এই তথ্যগুলো ছোট অক্ষরে লুকিয়ে না রেখে সামনে আনা উচিত।

এনক্রিপশন ব্যবস্থা

আপনার ওয়ালেট নম্বর, ব্যক্তিগত তথ্য আর পাসওয়ার্ড SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় আপনার নম্বর প্লেইন টেক্সটে কোথাও সংরক্ষিত হয় না — সব এনক্রিপ্টেড।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে মোবাইলের ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা মেটানোর জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি। এরপর তথ্য মুছে ফেলা হয়। কতদিন রাখা হবে সেটা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট নম্বরসহ জানান — আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয়। Rocket বা bKash-এ উত্তোলনের আগে আপনার পরিচয় পুনরায় নিশ্চিত করা হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণনকারীদের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে Nagad, bKash বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — বাকি কিছু না।

আইনি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সরাসরি যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা চাই আপনি কোনো ধোঁয়াশায় না থাকেন — তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ হোক, লেনদেন সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা হোক বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন হোক, প্রতিটি বিষয়ে আমরা আলাদাভাবে সাড়া দিই। আমাদের সহায়তা দল বাংলায় কথা বলে, তাই আপনার সমস্যা বোঝাতে ইংরেজি জানার দরকার নেই। লাইভ চ্যাটে ঢুকুন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন — দুটো পথই খোলা আছে।

লাইভ চ্যাট আইনি বা তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে সরাসরি চ্যাটে আসুন। আমাদের দল বাংলায় কথা বলে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করে দ্রুত উত্তর দেয়। কোনো ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই — সরাসরি কথা বলুন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন জানাতে ইমেইল ব্যবহার করুন। আমরা প্রতিটি ইমেইলে আলাদাভাবে সাড়া দিই — কপি-পেস্ট জবাব না। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া আরো দ্রুত হয়।
অ্যাকাউন্ট বিরোধ নিষ্পত্তি লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেফারেন্সসহ আমাদের জানান। আমরা আপনার পক্ষ ও আমাদের রেকর্ড দুটোই যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাই — প্রক্রিয়াটা স্বচ্ছ রাখি।

আইনি বিষয়ে প্রচলিত প্রশ্নগুলো খুঁজে দেখুন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করার সময় ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — সেটাও এনক্রিপ্টেড।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ার দাবি করি না। ব্যবহারকারী হিসেবে নিজ এলাকার আইন মেনে চলার দায়িত্ব আপনার — এটা আমাদের শর্তাবলির অংশ।

লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণের সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতার ওপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর আইন অনুযায়ী মুছে ফেলা হয়।

অবশ্যই। শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে জানাব। বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইনের সময় নতুন শর্ত দেখানো হয় এবং সম্মতি নিশ্চিত করা হয়।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা নিরাপত্তার জন্য অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করব। Rocket বা bKash-এর লেনদেন রেফারেন্স সাথে রাখুন।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন মনে রাখা যাবে না — প্রতিবার লগইন করতে হবে। তবে অ্যাকাউন্ট বা লেনদেনে কোনো সমস্যা হবে না। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না, তাই চিন্তার কিছু নেই।

bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেফারেন্স নম্বর আমাদের দিন। স্ক্রিনশটও কাজে আসে। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখি এবং দুই পক্ষেরই তথ্য যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাই।

হ্যাঁ। আপনার পাসওয়ার্ড, ওয়ালেট নম্বর আর ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। Nagad বা bKash নম্বর কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না। ডেটা ট্রান্সমিশনের সময়ও এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে পাঠানো হবে। এরপর তথ্য আইন অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকবে।